مدیرعامل آبفای گیلان از رسیدگی به بیش از ۷۰ هزار تماس مردمی در ایام تقارن نوروز و رمضان خبر داد و بر تداوم خدماترسانی شبانهروزی تأکید کرد.
به گزارش رویداد شمال ؛«علیرضا غیاثی» با قدردانی از تلاشهای کارکنان مرکز ۱۲۲ اظهار داشت: در بازه زمانی همزمانی ماه مبارک رمضان با تعطیلات نوروز، با وجود افزایش چشمگیر حجم تماسها، خدماترسانی و پاسخگویی به مطالبات مردمی بدون وقفه ادامه داشته است.
مدیرعامل شرکت آب و فاضلاب استان گیلان افزود: بر اساس گزارش عملکرد، در مجموع ۷۰ هزار و ۶۳۵ تماس مردمی در این مرکز ثبت و از طریق سامانه پاسخگویی هوشمند (IVR) و کارشناسان پاسخ داده شده است.
غیاثی با اشاره به تحلیل تماسها تصریح کرد: بیشترین سهم تماسها با ۴۸ درصد مربوط به حوادث بخش آب شامل شکستگی لوله، نشتی و قطعی آب شرب بوده است. همچنین راهنمایی مشترکان با ۴۰ درصد در رتبه دوم قرار دارد و حوادث فاضلاب و مسائل مرتبط با کیفیت آب شرب نیز در ردههای بعدی هستند.
مدیرعامل آبفای گیلان با اشاره به روند رسیدگی به درخواستها خاطرنشان کرد: تمامی تماسها پس از ثبت در سامانه، بهصورت برخط به واحدهای عملیاتی مربوطه ارجاع و تا حصول نتیجه نهایی پیگیری میشود.
وی ادامه داد: این فرآیند موجب کاهش قابل توجه زمان رسیدگی و افزایش سرعت رفع مشکلات شده است، بهگونهای که شهروندان در کوتاهترین زمان ممکن خدمات مورد نیاز خود را دریافت میکنند.
غیاثی در پایان با قدردانی از همراهی شهروندان در مدیریت مصرف آب تأکید کرد: ارتقای سطح رضایتمندی مشترکان، تسریع در خدماترسانی و پایداری خدمات از مهمترین اولویتهای شرکت آبفا است که با هماهنگی کامل واحدهای اجرایی دنبال میشود.
گفتنی است مرکز تماس ۱۲۲ شرکت آب و فاضلاب استان گیلان بهصورت شبانهروزی آماده پاسخگویی به مشترکان بوده و شهروندان میتوانند در صورت بروز هرگونه مشکل یا نیاز به راهنمایی، با این شماره تماس حاصل کنند.
هیچ دیدگاهی درج نشده - اولین نفر باشید