با وجود اجرای طرح صدور آنی کارت هوشمند سوخت با هدف کاهش زمان انتظار متقاضیان، گزارش‌هایی از اختلال در سامانه ثبت درخواست، ارسال نشدن پیامک‌های اطلاع‌رسانی و تأخیر در تحویل کارت‌های المثنی حکایت دارد؛ مشکلاتی که ضرورت نظارت بیشتر بر روند اجرای این طرح را مطرح می‌کند.
یه گزارش رویداد شمال| با وجود اجرای طرح صدور آنی کارت هوشمند سوخت با هدف کاهش زمان انتظار متقاضیان، گزارش‌هایی از اختلال در سامانه ثبت درخواست، ارسال نشدن پیامک‌های اطلاع‌رسانی و تأخیر در تحویل کارت‌های المثنی حکایت دارد؛ مشکلاتی که ضرورت نظارت بیشتر بر روند اجرای این طرح را مطرح می‌کند.
طرح صدور آنی کارت سوخت با چه هدفی اجرا شد؟
ایسنا نوشت: کارت هوشمند سوخت یکی از ابزارهای مدیریت مصرف و توزیع فرآورده‌های نفتی است که در کنترل میزان مصرف، مدیریت سهمیه سوخت و جلوگیری از عرضه خارج از شبکه نقش دارد. از این رو، دسترسی به‌موقع مالکان خودرو به این کارت، به‌ویژه در شرایطی که استفاده از کارت سوخت جایگاه در برخی مناطق با محدودیت‌هایی همراه شده، اهمیت بیشتری پیدا کرده است.
در همین راستا، زمستان سال گذشته طرح ملی صدور آنی کارت هوشمند سوخت با هدف تسریع در فرآیند صدور، کاهش هزینه‌های اجرایی و افزایش رضایت متقاضیان به اجرا درآمد. قرار بود با الکترونیکی شدن مراحل ثبت درخواست و فراهم شدن امکان دریافت حضوری کارت، مدت انتظار متقاضیان نسبت به روش‌های گذشته کاهش یابد.
اختلال در سامانه و ارسال نشدن پیامک‌ها
بر اساس سازوکار اعلام‌شده، متقاضیان می‌توانند با مراجعه به سامانه اینترنتی شرکت ملی پخش فرآورده‌های نفتی به نشانی fcs.niopdc.ir یا نصب اپلیکیشن «سوخت من»، درخواست خود را به‌صورت غیرحضوری ثبت کنند.
پس از ورود به سامانه از طریق پنجره ملی خدمات دولت هوشمند، تکمیل اطلاعات و بارگذاری مدارک مورد نیاز، امکان انتخاب شیوه دریافت کارت از طریق پست یا تحویل حضوری برای متقاضیان فراهم است. در روش حضوری نیز افراد می‌توانند با انتخاب استان، شهرستان و ناحیه عملیاتی موردنظر، محل دریافت کارت را مشخص کنند.
با این حال، برخی متقاضیان از مشکلاتی در اجرای این فرآیند گلایه دارند. به گفته این افراد، در مواردی با وجود تکمیل مراحل ثبت درخواست، پیامک مربوط به ادامه فرآیند یا زمان دریافت کارت ارسال نمی‌شود.
تأخیر در ثبت درخواست، نمایش ندادن برخی نواحی عملیاتی در سامانه و بروز اختلال هنگام تکمیل اطلاعات نیز از دیگر مشکلاتی است که متقاضیان مطرح کرده‌اند.
کارت‌های المثنی؛ انتظار فراتر از زمان اعلام‌شده
مشکلات مطرح‌شده تنها به صدور کارت سوخت جدید محدود نیست و متقاضیان دریافت کارت المثنی، به‌ویژه افرادی که کارت خود را مفقود کرده‌اند، نیز از طولانی شدن روند صدور و تحویل گلایه دارند.
اگرچه بر اساس اطلاع‌رسانی‌های انجام‌شده، امکان ثبت غیرحضوری درخواست کارت المثنی فراهم شده و زمان تقریبی دریافت آن حدود ۱۰ روز اعلام شده است، برخی شهروندان می‌گویند کارت خود را در زمانی فراتر از موعد اعلام‌شده دریافت می‌کنند.
از سوی دیگر، تعدادی از متقاضیان هنگام ثبت درخواست مجدد یا پیگیری وضعیت کارت مفقودی با توقف سامانه یا اپلیکیشن در برخی مراحل مواجه می‌شوند و امکان ادامه فرآیند برای آن‌ها وجود ندارد.
در چنین شرایطی، ارسال نشدن پیامک‌های اطلاع‌رسانی و مشخص نبودن وضعیت درخواست نیز بر سردرگمی متقاضیان افزوده است.
فاصله میان وعده صدور آنی و تجربه واقعی متقاضیان
اهمیت این موضوع از آن جهت است که کارت سوخت برای بسیاری از رانندگان، ابزار اصلی دسترسی به سهمیه سوخت محسوب می‌شود و تأخیر در صدور یا جایگزینی آن می‌تواند استفاده از سهمیه را با مشکل مواجه کند.
به‌ویژه برای رانندگانی که کارت سوخت خود را مفقود کرده‌اند یا به هر دلیل نیازمند دریافت کارت جدید هستند، طولانی شدن فرآیند صدور و تحویل می‌تواند مشکلات روزمره‌ای ایجاد کند.
اجرای طرح صدور آنی کارت سوخت زمانی می‌تواند به اهداف اعلام‌شده دست پیدا کند که علاوه بر تسهیل ثبت درخواست، مراحل اطلاع‌رسانی، صدور و تحویل کارت نیز بدون اختلال و در زمان‌بندی مشخص انجام شود.
ضرورت پاسخگویی و رفع مشکلات سامانه
با توجه به گلایه‌های مطرح‌شده، انتظار می‌رود شرکت ملی پخش فرآورده‌های نفتی ضمن بررسی اختلال‌های احتمالی سامانه ثبت درخواست، وضعیت ارسال پیامک‌های اطلاع‌رسانی، عملکرد مراکز صدور و روند تحویل کارت‌های المثنی را نیز به‌صورت مستمر پایش کند.
همچنین شفاف‌سازی درباره زمان واقعی صدور و تحویل کارت، اطلاع‌رسانی دقیق درباره وضعیت درخواست‌ها و رفع موانع موجود در سامانه می‌تواند از سردرگمی متقاضیان جلوگیری کند.
در همین حال، متقاضیانی که در روند ثبت‌نام، دریافت یا پیگیری کارت هوشمند سوخت با سؤال یا مشکلی مواجه هستند، می‌توانند برای دریافت راهنمایی و پیگیری موضوع با مرکز پاسخگویی شرکت ملی پخش فرآورده‌های نفتی به شماره ۰۹۶۲۷ تماس بگیرند.
اکنون پرسش اصلی این است که طرحی که با وعده صدور آنی و کاهش زمان انتظار آغاز شده، تا چه اندازه توانسته این وعده را در عمل محقق کند و شرکت ملی پخش برای رفع مشکلات گزارش‌شده چه تدبیری خواهد اندیشید؟
هیچ دیدگاهی درج نشده - اولین نفر باشید