شرکت گاز استان گیلان در سه‌ماهه نخست امسال با برگزاری ۱۵ جلسه دیدار چهره‌به‌چهره با شهروندان، گام بلندی در مسیر خدمت‌رسانی شفاف، بی‌واسطه و اثربخش برداشته است؛ جلساتی که نه‌تنها موجب تسریع در رفع مشکلات مشترکین شده، بلکه رضایت‌مندی عمومی از خدمات این شرکت را نیز افزایش داده است.
به گزارش رویداد شمال، «مسعود برادران نصیری» مدیرعامل شرکت گاز استان گیلان با اشاره به اهمیت ارتباط مستقیم با مردم، از برگزاری ۱۵ جلسه دیدار چهره‌به‌چهره با شهروندان در سه‌ماهه نخست سال جاری خبر داد و گفت: در این جلسات، نه‌تنها گوش‌مان به روی صدای مردم باز است، بلکه دست‌مان برای اقدام فوری نیز آماده است.
مدیرعامل شرکت گاز گیلان با تأکید بر نقش این جلسات در شناسایی مسائل واقعی، اظهار کرد: ارتباط بی‌واسطه با مشترکین، موتور محرک ارتقاء کیفیت خدمات است. هدف ما از هر دیدار، تبدیل آن به فرصتی برای اصلاح و بهبود روندهای جاری شرکت است.
اولویت: شنیدن، پاسخ دادن و عمل کردن
برادران نصیری افزود: اولویت امروز شرکت گاز گیلان، شنیدن دقیق مطالبات، پاسخگویی مسئولانه و اقدام سریع در جهت رفع مشکلات است. از گازرسانی محلات تا خدمات پشت‌خطی، به دنبال ارتقاء مداوم کیفیت پاسخگویی هستیم.
دیدارهای مردمی، راهی برای صرفه‌جویی و افزایش بهره‌وری
وی جلسات چهره‌به‌چهره را بستری برای دریافت بازخوردهای مردمی، افزایش بهره‌وری، صرفه‌جویی در منابع و تسریع در فرآیند پاسخگویی دانست و افزود: این دیدارها سهم مهمی در شناسایی نیازهای مشتریان برون‌سازمانی و بهبود عملکرد شرکت ایفا می‌کند.
برادران نصیری با تأکید بر اصل تکریم ارباب‌رجوع اعلام کرد: جلسات مردمی به‌صورت مستمر، هر هفته روزهای سه‌شنبه در اداره مرکزی برگزار می‌شود و شهروندان می‌توانند بدون واسطه، مشکلات خود را با مسئولان شرکت مطرح کنند.
راه‌های ارتباطی چندگانه برای ثبت درخواست‌ها
مدیرعامل شرکت گاز گیلان در پایان با اشاره به دیگر راه‌های ارتباطی تصریح کرد: مشترکین می‌توانند از طریق سامانه رسیدگی به شکایات، سامانه تلفنی ۱۵۹۴، شماره امداد ۱۹۴ یا مراجعه به ادارات گاز شهرستان‌ها و نواحی، درخواست‌ها و مشکلات خود را پیگیری کنند. هدف از این بسترها، کاهش مراجعات حضوری و صرفه‌جویی در زمان شهروندان است. همکاران ما با گشاده‌رویی، آماده پاسخگویی و پیگیری امور هستند.
هیچ دیدگاهی درج نشده - اولین نفر باشید